Consumidores

Todas las empresas adheridas al sistema de calidad “eCQ” que han sido certificadas y distinguidas, están obligadas a dar la máxima información posible a los consumidores sobre su adhesión y compromiso, para ello, encontrarás en cada establecimiento y sitio web corporativo o comercial de estas empresas de forma visible el Distintivo de confianza “eCQ”.

En los sitios web de estas empresas, haciendo “Click” sobre el Sello Distintivo, los usuarios tendrán acceso a una ficha específica que se encuentra depositada en el sitio web corporativo de eConsumer Quality, sobre la empresa que muestre el Distintivo. Del mismo modo, en los establecimientos de las empresas adheridas, podrás escanear el código QR que se encuentra en el Distintivo físico a la entrada de las mismos.

En esta ficha a la que los consumidores tienen acceso, encontrarás el Certificado de la empresa con la información legal de la misma, los datos de contacto, la fecha de validez del Certificado, como si se encuentra adherida al sistema arbitral de consumo u otras entidades certificadoras o de garantía.

Además, podrás tener acceso desde la ficha donde se encuentra el Certificado a un apartado donde podrás ver las valoraciones que otros consumidores han realizado desde la plataforma online filial www.trikomer.es sobre dicha empresa, como también podrás leer las opiniones que han dejado estos consumidores.

Obligatoriamente en el sitio web de cada profesional o empresa adherida, como también, en un lugar visible en la entrada de su establecimiento físico. En el sitio web del profesional o empresa podrás encontrarlo fácilmente en su página de inicio, indistintamente en la parte superior o inferior de la misma, ya que queda a su libre elección.

Asimismo, las entidades adheridas están autorizadas para poder mostrar e incluir el Sello Certificado de Confianza en los elementos de comunicación que usen habitualmente, indistintamente el soporte o formato utilizado, ya sean, anuncios o artículos de prensa, en cartelería, en membretes acompañando a sus logos, etc.

Si algún Distintivo “eCQ” que encuentres, tanto en soporte digitalizado en algún sitio web, como físico en algún establecimiento te genera dudas, sigue los siguientes pasos:

Sellos digitalizados exhibidos en sitios web

El Sello con el Distintivo de calidad “eCQ” de cualquier profesional o empresa adherido que se muestre en un sitio web, debe estar enlazado con su Certificado, es decir, al hacer “Click” sobre él, te dirigirá hacia los datos de dicho profesional o empresa. Si no pasa nada al hacer “Click” sobre el Sello, usted debería de estar atento. Sin embargo, no siempre significará que el Sello está siendo exhibido de manera ilícita, ya que a veces, esto ocurre debido a que ha habido alguna incidencia en la integración del Sello en el sitio web del profesional o empresa, y que la misma no ha funcionado correctamente. Por favor, compruebe que el profesional o empresa está certificada introduciendo el nombre o el dominio de su sitio web en el buscador del listado de entidades adheridas desde AQUÍ.

Además, para que esté totalmente seguro, verifique la validez del certificado, observando la fecha que aparece en el mismo.

Si ha comprobado que el profesional o empresa no se encuentra certificado, o que la fecha de validez a expirado y continua haciendo un uso indebido del distintivo, por favor comuníquenoslo rápidamente poniéndose en contacto con nosotros desde AQUÍ, iniciaremos los procedimientos legales oportunos para comunicarlo a las autoridades judiciales si fuese oportuno.

Sellos en formato físico, exhibidos en establecimientos

El Sello Distintivo “eCQ”, podrá verlo en todos los establecimientos físicos de los profesionales y empresas adheridas, dado que los consumidores tienen el derecho de saber si el profesional o empresa se encuentra válidamente certificado, por los compromisos adoptados por dicha entidad en el Código Ético de Conducta y Buenas Prácticas “eCQ”.

Si a usted le generase dudas cualquier sello Distintivo “eCQ” que se encuentre exhibido en algún establecimiento, puede verificar su autenticidad realizando la lectura del código QR que debe llevar impreso en el mismo soporte donde se encuentre este, o de igual manera, si le diese algún tipo de problema la lectura del código QR, puede seguir los pasos para realizar las comprobaciones oportunas que se indican para los sellos en los formatos digitalizados.

Comuníquenos a la mayor brevedad posible si detecta el uso ilegítimo de algún Sello “eCQ”, para tomar las medidas legales oportunas y poder dar conocimiento a las autoridades judiciales.

De igual modo, si usted acude al establecimiento físico de algún profesional o empresa, que se encuentre adherido al sistema de calidad “eCQ”, y no exhibe al público de manera visible el Sello Distintivo, comuníquenoslo para tomar las medidas oportunas en base a los controles establecidos por eConsumer Quality España, S.L a los profesionales y empresas adheridas.

El adquirir algún producto o servicio a un profesional o empresa certificada y distinguida, significa que en primer lugar, es un establecimiento legal, por lo que tendrá todas las garantías que la ley le ofrece, principalmente por la proliferación de seudoprofesionales y negocios clandestinos que sin ningún tipo de escrúpulo operan poniendo en riesgo la seguridad vial, la economía pública y privada de muchos profesionales, el bienestar social, el medio ambiente y los derechos de los consumidores. Además, todos los profesionales y empresas certificadas, se han comprometido voluntariamente y de manera pública a ejercer su actividad con transparencia, honestidad y basándose en unos principios y valores éticos y morales superiores a lo que cualquier norma escrita les obliga.

Si usted, tiene constancia de algún establecimiento relacionado con los sectores actuados, que ejerza su actividad sin adecuarse a las leyes y normas establecidas, o de forma clandestina, le agradeceríamos se pasase a interponer la denuncia correspondiente desde nuestra SALA DE DENUNCIAS. Desde ahí podrá realizar su denuncia de manera anónima, y con ello, ayudará a erradicar este tipo de pseudoprofesionales que menosprecian los derechos que asisten a todos los consumidores.

eConsumer Quality España, trabaja diariamente en la adecuación de las normativas legales, tanto estatales como comunitarias que puedan afectar a profesionales, empresas y consumidores. Cualquier modificación que tengan que realizar los profesionales y empresas adheridas para adecuar sus negocios a la legislación vigente, es comunicada por eConsumer Quality España a los mismos.

De manera aleatoria, nos encontramos realizando revisiones periódicas a los profesionales y empresas adheridos y certificados, para que estos siempre estén dentro de los parámetros marcados por las autoridades competentes, al igual que la obligatoriedad que tienen los profesionales y empresas adheridos, de comunicar cualquier cambio en los datos publicados sobre su empresa. No obstante, bien sea por descuido del profesional o empresa, o por no haber sido revisada en tiempo por el departamento correspondiente desde eConsumer Quality España, algún profesional o empresa de manera involuntaria puede no haber modificado algún dato. Por lo que pedimos la colaboración de cualquier consumidor que se percate de ello, poniéndose en contacto con nosotros desde AQUÍ.

Por favor, comuníquenoslo a la mayor brevedad posible y descríbanos el incumplimiento o error que detectó, facilitándonos la mayor información que le sea posible, para que podamos realizar unas u otras gestiones según correspondan. ¡Muchas Gracias por su colaboración!

Si no encuentras la respuesta a tu consulta o necesitas más ayuda, no dudes en ponerte en contacto con nosotros, ¡estaremos encantados de poder ayudarte!