Guía práctica para profesionales y empresas (FAQ's)

Sólo las empresas que han sido certificadas y que se hayan adherido y comprometido a cumplir los más de 120 criterios establecidos.

Podrán distinguirse con la condición de profesional o empresa adherida, todas aquellas personas físicas o entidades privadas que tengan un establecimiento físico para atender a sus clientes, además de estar presentes en un sitio web corporativo o comercial, y que la actividad que desempeñen corresponda con alguno de los sectores establecidos, que son:

• Concesionarios de Vehículos
• Talleres Reparadores de Vehículos
• Alquiladores de Vehículos
• Autoescuelas

Que acepten cumplir las disposiciones y criterios establecidos en el Código Ético de Conducta y Buenas Prácticas “eCQ”.

Solicitar la Certificación para adherirse es muy sencillo, tan sólo tiene que rellenar el formulario, no le llevará más de 1 minuto, al que puede acceder desde AQUÍ e introducir los datos correspondientes que se le solicitan en cuatro sencillos pasos.

Los requisitos están establecidos en el Código Ético de Conducta y Buenas Prácticas “eCQ”, al que puede acceder desde AQUÍ.

Los principales son los descritos anteriormente, es decir, que se tenga un establecimiento físico donde atender a sus clientes, además de estar presente en un sitio web corporativo o comercial. Como que la actividad que ejerza, se encuentre actualmente establecida en alguno de los sectores especificados.

La obtención de la Certificación está directamente vinculada a la evaluación de los criterios exigidos al profesional o empresa solicitante. Dependerá fundamentalmente de la adecuación o no del solicitante, por lo que recomendamos siempre que, para una mayor agilidad en los plazos, se revise el cumplimiento de los mismos antes de solicitar la certificación. Si no existiesen inconvenientes en la adecuación, el plazo medio es de 45 días.

No. La exhibición del Distintivo en establecimientos físicos o sitios web distintos al que aparece en el Certificado emitido quedan prohibidos, por poder inducir a confusión a los consumidores.

Tenemos soluciones específicas fuera del modelo estándar para empresas que tienen varios establecimientos, redes y marcas. Por favor, ponte en contacto con eCQ for Business y se te dará la mejor solución a tus necesidades.

SOLICITAR MÁS INFORMACIÓN

Sí. Además, en eConsumer Quality se incentiva con bonificaciones a las entidades que en el momento de solicitar su certificación muestran otras certificaciones u otros distintivos que se encuentren en vigor, como: EMAS, ISO, Confianza Online, etc. Como a las que se encuentren adheridas al Sistema arbitral de consumo, al demostrar que su interés principal es el velar por los derechos de los consumidores en sus relaciones comerciales.

Sólo tendrá que cumplimentar el formulario online solicitando la certificación, (puede hacerlo desde AQUÍ).

En el mismo formulario constan los tipos de cuotas correspondientes al ejercicio anual por el USO y MANTENIMIENTO de la marca, siendo usted quien deberá marcar el tipo de cuota que le corresponda atendiendo a las opciones que se indican. Una vez realizado el abono, se procede a tramitar su solicitud de certificación.

Tras la admisión de la solicitud se inicia la evaluación técnica de su negocio, donde un equipo de expertos realizará una evaluación sobre el cumplimiento de los criterios establecidos.

En el caso de que su empresa no se adecue a alguno/s de los criterios establecidos, se procederá a informarle de cual/es son, como de igual manera, será informado de cómo subsanarlos y adecuarlos.

Si fuese necesario, le acompañaremos en todo el proceso paso a paso. Una vez subsanados los criterios que no se adecuasen, si fuese el caso, quedará su negocio certificado y adherido, pudiendo hacer uso del Distintivo “eCQ”, tanto en sus sitios web corporativos y/o comerciales, como en su establecimiento.

También quedará adherido y de manera GRATUITA, al Sistema de Valoraciones, en la plataforma filial de eConsumer Quality España, TRIKOMER.es

Los profesionales y empresas adheridas se comprometen voluntariamente, por una parte, a respetar las disposiciones y criterios establecidos en el Código Ético de Conducta y Buenas Prácticas “eCQ” en las actividades que realicen, y por otra, a someterse a los mecanismos de control establecidos en el mismo Código.

Asimismo, tienen la obligación de mantener informados a los consumidores de que sus negocios están comprometidos con el Código, exhibiendo el Distintivo en sus sitios web corporativos y/o comerciales y establecimientos físicos. El Distintivo constituye sin duda, una herramienta de indudable eficacia para ayudar a los consumidores a distinguir y elegir de manera informada, entre aquellos profesionales y empresas que ofrecen mayores garantías y respeto a sus derechos e intereses legítimos.

No se preocupe, para eso está nuestro equipo de soporte, solicite la llamada de un Asesor especializado en su sector y le resolverá las dudas que pueda tener.

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